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如何构建企业级的用户画像体系
用户画像是对多维度海量用户数据进行整理和分析后形成的精准用户洞察。我们都想知道客户究竟是什么样的人,应用DM Hub完整还原每一位真实客户。
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全渠道用户数据汇总
第一方数据
打通网站、微信、小程序、App、H5、商品互动码、POS、短信、邮件、CRM、会员系统、线下活动等渠道
第二方数据
来自于社交媒体、电商平台、营销活动网站、客户调研等数据来源,但数据往往存在于其他渠道平台
第三方数据
包括各类线下数据、DMP数据包、第三方媒体数据等,可通过API调用或导入的方式来应用
用户数据治理
实时处理能力:
亿级海量数据的稳定计算能力
数据清洗:
异常数据过滤、脏数据清洗和较验
数据合并:
自动化的ID Mapping和One-ID体系
数据分析:
AI Hub人群聚类智能分析和模型验算
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强大的画像引擎
标签规则制定
行业标签库
生命周期价值模型
多维度价值评分
AI模型计算
智能行为预测
形成用户画像
建立标签体系:
建立体系化的客户标签和内容标签体系
精准客户分层:
通过客户画像背后的多级维度,智能化圈群分组
构建用户画像:
通过多维度指标输出精准360°客户画像
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用户画像的维度
用户来源:
用户数据来源可以精确到来源平台、媒体、创意、广告位、内容等渠道
用户属性:
用户的人口学属性和具有唯一性的可识别属性(性别、年龄、人生阶段等)
用户身份:
身份信息、微信OpenID、手机IMEI、DeviceID、Email地址和第三方ID
用户标签:
标签是最核心的部分,DM Hub具备自动化标签流程和各行业标签模板库
内容标签:
用户所触达的营销及内容偏好的标记,实现对相同偏好人群的分层
用户行为:
可自定义的用户事件,如浏览点击、注册、交互、交易购买等行为
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用户画像的营销应用
精准营销
有效支持千人千面的个性化精准营销
DMP人群包
输出精准的广告投放DMP人群包
One ID
多渠道重复客户归并,避免重复营销触达
商业BI分析
可视化数据洞察,有效掌握业务全景
300+顶尖企业的共同选择
面对着海量用户但活跃度偏低,运营人员数量有限,精细化运营无法有效达成等挑战,浦发银行基于现有数据管理平台,通过DM Hub 产品搭建互联网营销运营平台,实现精准高效的客户互动和营销活动参与率的大幅提升,形成数据驱动的自动化精准营销能力。
山姆CRM系统管理着200多万的会员,但无法满足山姆的实际运营需求,Convertlab为其建立了客户数据平台(Customer Data Platform,CDP),包含消费者的完整历史数据和各个触点的行为数据,能够将所有数据整合分析实现消费者洞察以进一步提供个性化营销,最终实现千人千面的营销策略。
福田汽车自2016年自建电商及售后服务APP(福田e家)后累计了600万条车主数据,但数据质量有待提升,人、车、联系人数据不够清晰,数据无法形成有效资产促进决策。通过搭建CDP平台进行数据治理,运营管理形成一体化,福田得以梳理出会员全渠道营销场景MOT全景图,实现精准且个性化的数字营销。
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让营销变得简单,让增长自然而然
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咨询电话:400-850-9918
邮箱:info@convertlab.com
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